Ziekenhuizen zien zich voor grote veranderingen geplaatst. Invoering van marktwerking, veranderingen in DBC-systematiek, concurrentie tussen ziekenhuizen om de gunst van de patiënt.

In het licht van die veranderingen spreken we met John Teijn, Hoofd ICT, en met Jannes Aman, Hoofd Ondersteunende dienst van het Ikazia Ziekenhuis in Rotterdam, over het belang van continuïteit in de relatie met een ICT-leverancier.

Hoe lang is iSOFT al ICT-leverancier bij het Ikazia?

“Dat is nu bijna vijftien jaar, sinds 1997. We zijn indertijd begonnen met het V2 Afsprakensysteem van iSOFT, dat toen nog HisCOM heette, voor de afdeling Chirurgie.

Je kunt het je nu niet meer zo goed voorstellen, maar toen was dat een majeure operatie. We hebben er met z’n allen in de weekenden aan gewerkt, en zijn in één nacht overgegaan. Direct daarop volgden het labsysteem en radiologiesysteem, en de uitrol van het ZIS voor afspraken, opname, financiën en wat later de OK. Daarmee hadden we in die beginjaren het hele proces afgedekt.”

Wat is de grootste verandering in die tijd geweest voor de gebruikers?

“In het begin leefden specialisten van papier. Het was een enorme verandering toen bijvoorbeeld de röntgenuitslagen opeens konden worden opgezocht in het systeem. Dat was wennen. Nu is het omgekeerd, zeker bij de jongere generatie. Die willen alleen nog maar papierloos.”

Hoe ziet het er momenteel uit voor de ICT?

“De afgelopen periode was er duidelijk een van “me too”. Door de bezuinigingen komt daar verandering in, er is een bewustwording van de kosten. De vraag is nu hoe we omgaan met ICT.

Het streven wordt meer om het huidige proces te optimaliseren. Dat kan door iedereen naar één systeem toe te brengen, wat de administratieve werklast vermindert en voorkomt dat er dingen dubbel gedaan worden of juist dat je zaken mist. De oplossingen van iSOFT helpen ons daarbij.”

Hoe belangrijk zijn de verschillende facetten van ICT-leverantie in die continuïteit?

“iSOFT is zeker niet alleen een softwareleverancier voor ons. Al vanaf het begin betrekken we onze hardware en netwerkcomponenten bij iSOFT en maken we gebruik van de Rekencentrumfaciliteit, de Full System Care. Dat houdt in dat het volledige technische beheer van onze iSOFT-applicaties door iSOFT wordt gedaan. Alles bij elkaar kun je iSOFT zeker een one-stop-shopping-leverancier noemen.”

Welke concrete uitdagingen zien jullie op dit moment op ICT-gebied?

“Een concrete uitdaging is de verbouwing van het ziekenhuis en de gevolgen voor de beschikbaarheid van de bedden. De tweede fase van de verbouwing gaat in mei 2012 van start en duurt tot en met december volgend jaar. Tijdelijk leveren we in die periode zo’n 30 bedden in van de pakweg 360. Dat betekent dat proactief plannen belangrijker wordt. De Connectorlijn gaat ons daarbij helpen. Deze oplossing van iSOFT levert real-time inzicht in de bezetting van de bedden, zodat we tijdig kunnen bijschakelen in de planning.”

Welke doelstellingen heeft het Ikazia voor de toekomst, en hoe helpt iSOFT om die te gaan verwezenlijken?

“Het draait bij ons voor 20% om product leadership – vooral op de klinische gebieden MDL, COPD en OSAS, waarop we willen uitblinken. Maar voor 80% draait het om operational excellence. Met een aantal topklinische ziekenhuizen in de buurt is de insteek voor ons vooral om wat we doen heel efficiënt te doen. Dat betekent maar één ding: het patiëntproces zo efficiënt mogelijk inrichten.

Alles wat er rond de patiënt gebeurt, moet in een keer gebeuren. De patiënt moet dus door een en dezelfde verpleegkundige in een keer geholpen worden: wassen, verzorgen, kwaliteitsindicatoren vastleggen. Er moet niet nog een tweede of een derde keer iets gedaan of nagevraagd worden. Dat is het efficiëntst voor het ziekenhuis, en het prettigst voor de patiënt.

ICT is daarbij ondersteunend aan dat primaire proces. Systemen moeten om de patiënt heen ingericht worden, zodat alle gegevens bij de patiënt beschikbaar zijn en bijgehouden kunnen worden.

We kijken daarom met de nodige interesse naar het verpleegkundig dossier van het iSOFT EPD. We testen daar momenteel mee in het Rekencentrum van iSOFT om te kunnen zien of we vanuit ICT-oogpunt het enthousiasme van andere ziekenhuizen en van onze eigen verpleegkundigen kunnen onderschrijven.”

En naast het verpleegkundig dossier?

“We hebben een paar maanden terug het iSOFT Patiënt Service Portaal in gebruik genomen. Nu alleen nog voor het maken van afspraken, maar naar de toekomst toe zien we meer mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan het thuis invullen van vragenformulieren voor de anamnese, waardoor het primaire proces weer sneller kan verlopen.”

Welke rol zien jullie weggelegd voor iSOFT bij al die toekomstige ontwikkelingen?

”Belangrijk voor ons is dat er een samenspel is tussen de kliniek en de ontwikkelaar; dat heeft de meeste kans van slagen. Die onderlinge afstemming, die er bij iSOFT gewoon in zit, heeft de toekomst.

Bij veel andere producenten zie je bijvoorbeeld dat ze wettelijke bepalingen niet direct ondersteunen. Bij iSOFT zit de nodige functionaliteit er meteen al in, en bovendien ook op de goede manier: passend in het proces.

Wat dat betreft kun je goed merken dat er aan iSOFT-kant mensen met ervaring in de zorg werken. Bij iSOFT wordt er gedacht vanuit de zorg en vanuit de oplossing, niet vanuit de producten.”

Terug naar Zorg, politiek & maatschappij