Patiëntgerichte dienstverlening en lagere werkdruk

Zorginstellingen staan voor een stevige opdracht: meer verwijzingen en minder budget, terwijl patiënten ook nog eens om snellere, transparantere zorg vragen. Met het CSC Patiënt Service Portaal kunnen patiënten zelf via internet hun inschrijving en afspraken regelen, formulieren van tevoren invullen en bovendien de vrijgegeven documenten over hun verwijzing inzien. Zorgorganisaties realiseren een lagere administratieve werkdruk en de patiënt is tevredener.

Het CSC Patiënt Service Portaal is een webportaal dat volledig is ingebed in de website van de zorginstelling. Patiënten kunnen via het CSC Patiënt Service Portaal op een veilige manier met de instelling informatie uitwisselen, eenvoudigweg vanaf hun eigen PC en op een zelfgekozen moment.

Sneller inschrijven
Administratieve handelingen aan de patiëntenbalie worden tot een minimum beperkt waardoor het ziekenhuisbezoek korter wordt en het doorlopen van de zorgketen optimaliseert. Patiënten kunnen via het Patiënt Service Portaal onder andere ook een anamnese formulier invullen ter voorbereiding op het preoperatief spreekuur of diabetesgerelateerde gegevens doorgeven.

Snellere zorgketen
Het CSC Patiënt Service Portaal levert iedereen tijdwinst op bij het registreren en afspraken maken: de patiënt, die op afstand alles kan regelen en geen wachttijd ervaart, en de zorginstelling, die een lagere werkdruk bij de inschrijf- en afspraakbalies realiseert. Bovendien zijn er minder no-shows omdat de patiënt zelf de datum en tijd voor een afspraak kiest en ook gemakkelijk weer kan wijzigen.

Goed voorbereid en geïnformeerd
Instellingen kunnen nog meer tijdwinst boeken door patiënten van tevoren formulieren te laten invullen, bijvoorbeeld voor de preoperatieve screening. De gegevens van de patiënt staan daarmee op tijd klaar voor het consult en zijn vanuit het EPD te benaderen. Voor patiënten telt dat zij de vragenlijsten rustig kunnen beantwoorden en meteen beter voorbereid zijn. Het zelf kunnen inzien van de verwijsbrief, de ontslagbrief en eventuele telemonitoringgegevens via het CSC Patiënt Service Portaal zorgt er bovendien voor dat patiënten beter geïnformeerd zijn – en daardoor ook tevredener over de behandeling.

Authenticatie persoonsgegevens
Veilige data-uitwisseling staat vanzelfsprekend voorop. De zorginstelling heeft daarbij de keuze uit drie verschillende methodes voor authenticatie en autorisatie van patiënten:

- inloggen met accounts die de eigen ICT-organisatie beheert
- inloggen met een ZorgDomeinnummer in combinatie met geboortedatum en BSN van de patiënt
- inloggen met het nationale DigiD, voor het hoogste beveiligingsniveau

Voordelen:
- verlaging van de werkdruk bij inschrijf- en afsprakenbalies
- betere telefonische bereikbaarheid
- minder no-shows
- minder wachttijd voor patiënten
- grotere tevredenheid van patiënten over behandeling door inzage in documenten